Cette compagnie aérienne a pris une décision radicale pour réduire les coûts et le temps d’attente par la même occasion

La compagnie aérienne Ryanair vient de faire une annonce qui va bouleverser les habitudes de ses passagers.

D’ici quelques mois, fini les files d’attente interminables aux comptoirs d’enregistrement dans les aéroports.

La compagnie low-cost irlandaise a décidé de franchir un cap dans sa stratégie de réduction des coûts en supprimant purement et simplement ces guichets.

Cette décision, qui entrera en vigueur dès mai 2025, s’accompagne d’une autre mesure tout aussi radicale : l’obligation pour tous les voyageurs d’utiliser un smartphone pour embarquer.

Un changement majeur qui soulève de nombreuses questions et inquiétudes.

La fin d’une époque : adieu aux comptoirs d’enregistrement

Depuis sa création en 1984, Ryanair n’a cessé de bousculer les codes du transport aérien. Connue pour ses tarifs ultra-compétitifs, la compagnie a toujours cherché à optimiser ses coûts pour maintenir des prix bas. La suppression des comptoirs d’enregistrement s’inscrit dans cette logique.

Une décision motivée par des raisons économiques

La disparition des comptoirs d’enregistrement représente une économie substantielle pour Ryanair. En effet, ces infrastructures nécessitent :

  • Du personnel pour les faire fonctionner
  • De l’espace dans les aéroports, souvent loué à prix d’or
  • Des équipements informatiques et des imprimantes à entretenir
  • Une logistique importante pour gérer les flux de passagers

En supprimant ces comptoirs, Ryanair espère réaliser des économies significatives qui lui permettront de maintenir, voire de baisser encore ses tarifs.

La fin des cartes d’embarquement imprimées

Conséquence directe de cette décision : les cartes d’embarquement imprimées vont disparaître. Jusqu’à présent, les passagers avaient le choix entre imprimer leur carte d’embarquement chez eux ou la récupérer au comptoir. À partir de mai 2025, cette option ne sera plus disponible. Une petite révolution dans les habitudes des voyageurs, habitués depuis des décennies à ce petit bout de papier synonyme de départ imminent.

Le smartphone, nouveau sésame pour voyager avec Ryanair

Pour pallier la disparition des comptoirs et des cartes d’embarquement papier, Ryanair mise tout sur le numérique, et plus précisément sur les smartphones.

L’application mobile au cœur du processus d’enregistrement

Dès mai 2025, l’application mobile de Ryanair deviendra l’unique moyen de s’enregistrer pour un vol. Les passagers devront obligatoirement utiliser cette application pour :

  • Effectuer leur enregistrement en ligne
  • Obtenir leur carte d’embarquement numérique
  • Présenter cette carte lors des contrôles de sécurité et à l’embarquement

Cette transition vers le tout numérique n’est pas une surprise totale. Selon les chiffres communiqués par la compagnie, 60% des passagers de Ryanair utilisent déjà l’application pour s’enregistrer. La généralisation de cette pratique semble donc dans la continuité logique de l’évolution des usages.

Les avantages pour les voyageurs habitués au numérique

Pour une grande partie des passagers, cette nouvelle politique présente plusieurs avantages :

  • Gain de temps : plus besoin de faire la queue au comptoir d’enregistrement
  • Flexibilité : possibilité de s’enregistrer n’importe où, n’importe quand
  • Écologique : réduction de la consommation de papier
  • Praticité : toutes les informations de vol regroupées dans le smartphone

Les défis et inquiétudes soulevés par cette décision

Si cette évolution vers le tout numérique peut sembler naturelle pour beaucoup, elle soulève néanmoins de nombreuses questions et inquiétudes.

L’exclusion potentielle de certaines catégories de voyageurs

La décision de Ryanair pourrait poser de sérieux problèmes à certaines catégories de passagers, notamment :

  • Les personnes âgées, souvent moins à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Les personnes ne possédant pas de smartphone, que ce soit par choix ou par contrainte financière
  • Les voyageurs ayant des difficultés avec la langue anglaise, l’application n’étant pas forcément disponible dans toutes les langues
  • Les personnes en situation de handicap, pour qui l’utilisation d’un smartphone peut s’avérer compliquée

Cette nouvelle politique risque donc de créer une forme de discrimination envers ces publics, qui pourraient se voir exclus de facto des vols Ryanair.

Les problèmes techniques potentiels

L’utilisation exclusive du smartphone comme moyen d’enregistrement et d’embarquement soulève des questions d’ordre technique :

  • Que se passe-t-il si le smartphone tombe en panne ou se décharge juste avant l’embarquement ?
  • Comment gérer les problèmes de connexion internet dans certains aéroports ?
  • Quid des bugs potentiels de l’application mobile ?

Ryanair a anticipé certains de ces problèmes. Michael O’Leary, le PDG de la compagnie, a déclaré que « en cas de problème, comme un smartphone déchargé, Ryanair prévoit de gérer l’enregistrement aux portes d’embarquement en utilisant le nom et le passeport du passager ». Reste à voir comment cette solution de secours sera mise en place concrètement.

Les implications pour l’industrie du transport aérien

La décision de Ryanair pourrait avoir des répercussions bien au-delà de la seule compagnie irlandaise.

Un précédent dans le secteur aérien

Ryanair n’en est pas à son coup d’essai en matière d’innovation disruptive dans le secteur aérien. La compagnie a déjà supprimé les comptoirs de récupération des bagages, une mesure qui a été suivie par d’autres compagnies low-cost. Il est donc possible que cette nouvelle initiative fasse des émules, en particulier parmi les compagnies à bas coûts.

Une pression accrue sur les autres compagnies

Si cette mesure permet effectivement à Ryanair de réduire significativement ses coûts, cela pourrait mettre une pression supplémentaire sur les autres compagnies aériennes, en particulier celles qui sont en concurrence directe sur les mêmes lignes. Ces dernières pourraient être tentées de suivre le mouvement pour rester compétitives.

L’impact sur les aéroports

La suppression des comptoirs d’enregistrement aura des conséquences pour les aéroports :

  • Réorganisation des espaces libérés par la disparition des comptoirs
  • Nécessité de repenser les flux de passagers
  • Potentielle perte de revenus liés à la location des espaces pour les comptoirs

Les alternatives pour les passagers réfractaires

Face à cette nouvelle politique, quelles sont les options pour les voyageurs qui ne souhaitent ou ne peuvent pas utiliser un smartphone ?

Le choix d’une autre compagnie

La solution la plus évidente pour les passagers réfractaires à cette nouvelle politique sera de se tourner vers d’autres compagnies aériennes. Cependant, sur certaines lignes, Ryanair est parfois le seul opérateur ou propose des tarifs significativement plus bas que la concurrence. Le choix pourrait donc s’avérer limité ou plus coûteux.

L’accompagnement par un tiers

Pour les personnes âgées ou peu à l’aise avec la technologie, une solution pourrait être de se faire accompagner par un proche ou un aidant capable de gérer l’enregistrement via smartphone. Cela pose néanmoins la question de l’autonomie de ces voyageurs.

L’utilisation de services d’assistance

Il est possible que des services d’assistance se développent dans les aéroports pour aider les passagers à s’enregistrer via l’application mobile. Reste à savoir si ces services seront gratuits ou payants, et s’ils seront suffisamment accessibles et efficaces.

Les perspectives d’évolution

La décision de Ryanair s’inscrit dans une tendance plus large de numérisation et d’automatisation du secteur aérien. Quelles pourraient être les prochaines étapes ?

Vers une dématérialisation totale du voyage ?

On peut imaginer que dans un futur proche, l’ensemble du processus de voyage soit entièrement dématérialisé :

  • Contrôles de sécurité automatisés via reconnaissance faciale
  • Embarquement sans intervention humaine
  • Gestion des bagages entièrement automatisée

L’enjeu de la protection des données

Cette numérisation croissante soulève des questions en termes de protection des données personnelles. Les compagnies aériennes vont collecter de plus en plus d’informations sur leurs passagers via les applications mobiles. Il sera crucial de s’assurer que ces données sont correctement protégées et utilisées de manière éthique.

Le mot de la fin

La décision de Ryanair de supprimer les comptoirs d’enregistrement et de rendre le smartphone obligatoire pour embarquer marque un tournant dans l’industrie du transport aérien. Si elle s’inscrit dans une logique d’optimisation des coûts et de simplification des processus, elle soulève néanmoins de nombreuses questions en termes d’accessibilité et d’inclusivité.

Cette évolution reflète une tendance plus large de notre société vers une numérisation toujours plus poussée. Elle nous interroge sur notre rapport à la technologie et sur la place que nous souhaitons lui accorder dans notre quotidien. Entre gains d’efficacité et risques d’exclusion, le débat est loin d’être clos.

Une chose est sûre : le voyage en avion de demain sera bien différent de celui que nous connaissons aujourd’hui. À nous de nous assurer qu’il reste accessible et agréable pour tous, quelle que soit notre aisance avec la technologie.

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